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回(hui)顧2019年,旅行社行業里(li)最(zui)大的新聞(wen)來(lai)自海外(wai),在教科書中鼎(ding)鼎(ding)大名(ming)的托馬斯?庫克旅行社9月份宣布破產(chan),這家歐洲(zhou)的老牌旅游(you)企(qi)業dang)懷莆 笆瀾縞系諞患衣眯猩紜保  guo)了一個半世lan)偷腦擻  沼詵牌恕奧糜you)服務”這條路。托馬斯?庫克的退出,引發了行業內的一些思考(kao),在新需(xu)求、新技術、新觀念和新的運營模式不斷推陳(chen)出新的今天,旅行社的發展(zhan)空(kong)間到底(di)在哪里(li)?kong)飧魴幸滴蠢lai)的ne)呦蠐質shi)什麼(me)?

旅企(qi)布局下(xia)沉 傳統chen)眯猩縞sheng)級(ji)

2018年“三四五線城市”的說法在旅行社行業還是(shi)小範圍流行,2019年,這些城市成為旅行社的主攻(gong)市場(chang)。“渠道下(xia)沉”和“下(xia)沉市場(chang)”成為流行的術語。業界普遍認為,在一線城市已(yi)經飽和的情(qing)況(kuang)下(xia),非一線城市成為轉(zhuan)機所在,存在很(hen)大發展(zhan)空(kong)間。各大企(qi)業完(wan)全(quan)可(ke)以將(jiang)在一線城市磨(mo)煉成熟的運營模式轉(zhuan)移(yi)到新興市場(chang)上去。在旅行社行業,這種現(xian)象十分突出。

當(dang)前的傳統chen)眯猩縟勻幻mian)臨(lin)著(zhou)三個方面(mian)的挑(tao)戰。第一個方面(mian)的挑(tao)戰來(lai)自線上xia)糜you)企(qi)業的壓力。實體旅行社和旅游(you)電商都屬于“中間商”性質,是(shi)旅游(you)分銷渠道的成員,二(er)者在旅游(you)產(chan)業鏈條中處于相同的位置,在功(gong)能上確實有(you)共同之(zhi)處。但是(shi)二(er)者的營銷能力和運營能力相差甚遠,傳統chen)眯猩繚zeng)經一度(du)以為自己將(jiang)被旅游(you)電商所取(qu)代。但隨著(zhou)時(shi)間的推移(yi),傳統chen)眯猩繅嫡哂you)必要(yao)重新考(kao)慮旅游(you)電商和實體旅行社之(zhi)間的關(guan)系,二(er)者之(zhi)間不但有(you)競爭關(guan)系,更(geng)有(you)互補(bu)合作的可(ke)能。旅行社有(you)必要(yao)在完(wan)善自身運營能力的基礎(chu)上考(kao)慮與旅游(you)電商之(zhi)間的合作,拓寬銷售渠道。第二(er)個方面(mian)的挑(tao)戰來(lai)自旅游(you)者的要(yao)求。新一代的旅游(you)者在性價比方面(mian)更(geng)追(zhui)求“花錢買服務”,對旅游(you)產(chan)品是(shi)否能達到自己的預期水平更(geng)加重視,小規(gui)模定(ding)制團(tuan)和精品團(tuan)的出現(xian)主要(yao)是(shi)為了滿足這一部分市場(chang)的要(yao)求。隨著(zhou)時(shi)代的發展(zhan),對個性化和質量(liang)的ne)非蠼jiang)是(shi)大勢所趨,旅行社不能僅僅滿足于運用me) 邢xia)來(lai)的工作經驗,最(zui)後陷于價格戰而(er)不能自拔,這與當(dang)今旅游(you)wen)諧chang)對專業化的ne)非蟊車藍er)馳。旅行社有(you)必要(yao)考(kao)慮市場(chang)需(xu)求的變(bian)化,設計有(you)針對性的產(chan)品,吸引更(geng)多的新興市場(chang),尤其是(shi)不斷成長起來(lai)的青年市場(chang)。第三個方面(mian)的挑(tao)戰來(lai)自“科學管理”。大多數(shu)旅行社企(qi)業規(gui)模較小,管理的規(gui)範化水平較低,企(qi)業經營比較粗糙,在人力資(zi)源(yuan)chui)芾懟  芾硨駝鉸怨芾淼確矯mian)基礎(chu)薄弱,導致旅行社企(qi)業創(chuang)意有(you)限,產(chan)品設計和實現(xian)水平較低,服務粗放,缺少設計感。然而(er),當(dang)前社會的發展(zhan),對各行各業的ne)ㄒ禱 繼岢雋吮冉細叩囊yao)求,旅行社如果不能在管理方面(mian)有(you)所改(gai)進,則會限制行業整體的進步空(kong)間。有(you)必要(yao)考(kao)慮將(jiang)旅行社行業內部的垂(chui)直分工固化下(xia)來(lai),將(jiang)各個環(huan)節的運營模式進行規(gui)範化升(sheng)級(ji),提高旅行社運營的ne)ㄒ禱  健/p>

旅行社的創(chuang)新不僅體現(xian)在運營模式、管理手(shou)段和產(chan)品設計。與互聯網達成和解,通過(guo)互聯網開展(zhan)銷售和營銷活動(dong)是(shi)新興旅行社的創(chuang)新做(zuo)法。可(ke)以推斷,這些旅行社的經營管理人員都很(hen)年輕,他(ta)們“很(hen)懂”當(dang)前青年市場(chang)的消費習慣和信息(xi)獲取(qu)渠道。例如,很(hen)多旅行社入駐大型電商平台(tai),通過(guo)對平台(tai)流量(liang)的引流獲得(de)自己的消費者。這兩年有(you)旅行社積極參加網絡(luo)平台(tai)提供的“直播活動(dong)”,一些旅行社嘗試通過(guo)當(dang)前最(zui)流行的“ba)齏酢保 ?chao)出預期,來(lai)自互聯網的消費需(xu)求得(de)以充分釋tou)擰/p>

在線市場(chang)增(zeng)長

行業規(gui)制漸完(wan)善

2019年,在線旅游(you)wen)諧chang)持(chi)續(xu)增(zeng)長,根據主要(yao)在線旅游(you)企(qi)業披露(lu)的2019年三季報(bao)顯示(shi),2019年3季度(du),攜程、同程藝龍、途牛、美團(tuan)(到店、酒店及旅游(you)業務)的營業收(shou)入分別(bie)達到104.99億(yi)元、20.62億(yi)元、8.53億(yi)元和61.81億(yi)元,增(zeng)速分別(bie)為11.74%、22.28%、11.71%和39.35%。考(kao)慮到各家yi)qi)業的市場(chang)份額(e)情(qing)況(kuang),預計2019年全(quan)年在線旅游(you)wen)諧chang)交易規(gui)模增(zeng)速在12%左右,交易規(gui)模將(jiang)達到1.1萬億(yi)元。

以抖音、滴滴、拼多多等ren) 淼幕? qi)業開始紛(fen)紛(fen)布局旅游(you)垂(chui)直領域。如2019年5月lu)兌羲艫謀本(ben)┤ ?詠緲萍加you)限公司將(jiang)企(qi)業經營範圍進行變(bian)更(geng),新增(zeng)了旅游(you)信息(xi)咨(zi)詢業務,正式進軍(jun)旅游(you)業。滴滴擁有(you)出行大數(shu)據優勢、線下(xia)交通整合優勢、移(yi)動(dong)端運營優勢,不斷在出行服務鏈的延伸,尤其是(shi)在海外(wai)旅游(you)wen)諧chang)的ne)zi)源(yuan)整合,成為新的旅游(you)撒手(shou) 。拼多多2019年在APP端和小程序(xu)上線了火車票業務。除首頁chang)俺渲抵行摹鋇目旖萑 kou)外(wai),拼多多在搜索頻道的充值細分欄gai)肯xia),還為多多火車票設置了獨立(li)的入口(kou)。

2019年,在線旅游(you)企(qi)業持(chi)續(xu)發力海外(wai)市場(chang)拓展(zhan),紛(fen)紛(fen)國際化。以攜程為例,2016年11月,攜程投資(zi)英國機票搜索平台(tai)Skyscanner(天巡),完(wan)成了對海外(wai)機票市場(chang)的布局。2019年4月,攜程以集團(tuan)股份與MakeMyTrip投資(zi)方、南非Naspers Limited集團(tuan)換股,成為MakeMyTrip最(zui)大股東,加速搶(qiang)佔印度(du)市場(chang)。

2019年,在線旅游(you)企(qi)業拓展(zhan)線下(xia)門店,加快市場(chang)下(xia)沉也成為一大趨勢。攜程采(cai)取(qu)加盟與直營模式進行門店擴張,于2017年6月正式開業第一批(pi)攜程旅游(you)門店,目前攜程系線下(xia)門店包括去哪兒、攜程旅游(you)、旅游(you)百事通門店已(yi)覆蓋全(quan)國240多個地(di)級(ji)城市、507個縣域城市,已(yi)將(jiang)近(jin)8000家。途牛也一直持(chi)續(xu)不斷加強對直營門店和地(di)接社的投du)耄 019年3月底(di),途牛已(yi)擁有(you)超(chao)530家直營門店,31家自營地(di)接社。

2019年10月,文化和旅游(you)部發布《在線旅游(you)經營服務管理暫行規(gui)定(ding)(征求意見稿(gao))》(以下(xia)簡稱《暫行規(gui)定(ding)》)公開征求意見。《暫行規(gui)定(ding)》主要(yao)內容明確了適用範圍和相關(guan)主體,明確了平台(tai)相關(guan)責任(ren),回(hui)應(ying)了社會熱點問(wen)題(ti),增(zeng)加了旅游(you)者自損(sun)規(gui)定(ding)。如將(jiang)虛假預訂、不合理低價游(you)、價格歧視(大數(shu)據殺(sha)熟)、信用監管等ren)wen)題(ti)都作出了具體規(gui)定(ding);延you)zui)高人民(min)法院關(guan)于旅游(you)合同糾紛(fen)的司法解釋立(li)法思維,將(jiang)幾種情(qing)形下(xia)的游(you)客自損(sun)列入自行承擔責任(ren)範圍。同時(shi),也強調(diao)了不可(ke)抗(kang)力、第三人損(sun)害發生時(shi),在線旅游(you)經營者的救助義務,未及時(shi)救助造成損(sun)害的,應(ying)對損(sun)害擴大部分承擔連帶責任(ren)。(據《中國旅游(you)報(bao)》)

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